점포: 한솔사업팀
담당자: 주순희

먼저 저희 가족이 당한 사건을 간략하게 설명하면 이렇습니다. 지난 12월 11일 저녁에 저희 가족은 압구정동 롯데 캐슬 앞 사거리에서 교통사고를 당하였습니다. 다행히 사람은 크게 다치지 않았기 때문에 저희 가족은 보험 처리로 해결될 수 있는 문제라고 생각하였습니다. 하지만 사고 직후에 보험회사 측에 알아본 저희 가족은 당황할 수밖에 없었는데, 보험 회사에서 하는 말이 저희 자동차는 12월 9일부로 보험 계약이 만료되었기에 보험 혜택을 받을 수 없다는 것이었습니다. 저희 가족은 약 사건 발생 1개월 전에 장사를 시작하여 사고 당시에는 온 가족이 가게에서 일을 하는등 정신없이 바쁜 나날을 보내고 있었습니다. 그리고 원래 보험 만기 수개월 전부터 보험 회사에서 보험 만료에 대해 통보가 오는 것을 알고 있었기에, 갑작스런 보험 회사의 만기 통보에 저희 가족은 당황하고 놀랄 수밖에 없었습니다. 결국 사고 후에 상대편과의 합의와 여러 가지 복잡한 사고 처리 중에도 저희 가족은 보험 회사로부터 일체의 도움을 받을 수 없었고, 보험 회사측과 긴밀하게 연락이 되고 있는 상대편과 다르게, 교통사고에 따르는 여러 가지 절차들을 모르는 관계로 매우 혼란하고 힘든 가운데서 사고를 처리하고 있습니다. 저희는 이미 일어난 사고이지만 그 사고 직후에 신속하고 정확한 사고 처리가 있었더라면 하는 아쉬움을 지금도 느끼고 있습니다. 하지만 지금 저희 가족을 가장 어렵게 하는 일은 이번 사고에 대해서 일절의 보험 혜택을 받을 수 없게 되어서 상대편에게 5000여만원에 이르는 피해 보상을 하게 된 점입니다.(상대편 차량이 고가의 외제 BMW 차량입니다.) 저희 가족이 이번 사고에 대한 일차적인 책임을 다른 사람에게 물을수는 없을지 모릅니다. 사고는 어디까지나 당사자들의 일이니까요. 하지만 저희 가족이 안타깝고 억울해하는 것은 이번 사고를 통해 느낀 보험 회사에 대한 아쉬움과 실망입니다. 그리고 사실 저희 가족이 지난 4년동안 정당한 대우를 받고 있는 고객이었다고 생각한 삼성 생명에 대해 고객으로서의 분노도 느끼고 있습니다. 저희 가족은 여러 보험 회사중에 삼성 생명이 가장 신뢰할 수 있는 기업이라고 생각하였으며, 보험 설계사와 회사 측에서도 저희에게 이런 믿음을 가질 수 있게 하는 말과 약속을 계속 하였기에, 타 보험 회사 보다도 비싼 보험료에도 불구하고 삼성 생명을 선택하게 된 것이었습니다. 저희는 지난 4년간 저희 가족의 선택이 틀리지 않았으며, 저희가 삼성생명의 귀한 고객으로서 대우를 받고 있다고 생각하였습니다. 하지만 이번 사건은 이런 삼성 생명에 대한 저희 가족의 믿음이 얼마나 잘못된 것이었는지, 그리고 그것이 저희 가족의 착각이었음을 느끼게 해주었습니다. 저희 가족은 새로 시작한 장사로 인하여 온 가족이 정신없이 바쁜 가운데 생활하고 있었습니다. 이런 상황에서 저희는 보험 회사로부터 보험 계약 만료에 대한 일절의 연락을 받지 못하였고, 저희는 그런 보험 계약에 대한 일을 모두 보험 회사측에서 먼저 통보해주고 처리해줄 것이라는 믿음에 보험 계약에 대해서는 생각을 하지 못하였습니다. 물론 저희 가족의 부주의함도 부끄러운 일이기는 하지만, 저희는 보험 회사측에서도 저희에게 고객으로서 정당하게 받을 수 있는 대우를 해주지 않은 것이라는 생각을 할 수 밖에 없는 상황입니다. 왜냐하면 보험 계약등 보험에 대한 전반적인 일등은 모두 보험회사에서 먼저 신경써주는 것이 고객에 대한 보험 회사와 보험 설계사로서의 책임과 관계적인 의무라고 생각하기 때문입니다. 실제로 저희가 보험을 처음 계약할 당시에 보험 설계사와 보험 회사측은 거의 모든 일을 알아서 처리해 주었으며, 저희가 연락을 하지 않아도 알아서 미리 통보하여 주고 처리해주는 모습을 보여왔습니다. 그 당시의 삼성 화재는 정말 믿을 수 있는 기업이었고, 삼성 화재의 보험 설계사 또한 보험에 관한 거의 모든 것들을 믿고 의논하고 맡길 수 있는 상대였습니다. 하지만 보험 계약이 4년째인 올해, 특히 사건 당시의 삼성 화재는 처음과 너무나도 다른 모습이었습니다. 보험 만기가 다가와 결국은 지났는데도, 보험 회사와 설계사로부터는 전화와 우편등 당연시되는 연락이 전혀 없었습니다. 그리고 사고 직후에도 삼성 화재는 이러한 사항들에 대해 고객에게 어떠한 설명이나, 조금의 사과의 말도 하지 않았으며, 오히려 저희 가족의 잘못을 지적하며 삼성 화재 측에는 조금의 잘못도 없다는 말만 되풀이 하였습니다.
저희는 너무 억울합니다.
아무리 생각해도 참을수가 없습니다.
삼성화재 측에서 보험처리 해 주십시요.

질문 : 점포: 한솔사업팀
담당자: 주순희

먼저 저희 가족이 당한 사건을 간략하게 설명하면 이렇습니다. 지난 12월 11일 저녁에 저희 가족은 압구정동 롯데 캐슬 앞 사거리에서 교통사고를 당하였습니다. 다행히 사람은 크게 다치지 않았기 때문에 저희 가족은 보험 처리로 해결될 수 있는 문제라고 생각하였습니다. 하지만 사고 직후에 보험회사 측에 알아본 저희 가족은 당황할 수밖에 없었는데, 보험 회사에서 하는 말이 저희 자동차는 12월 9일부로 보험 계약이 만료되었기에 보험 혜택을 받을 수 없다는 것이었습니다. 저희 가족은 약 사건 발생 1개월 전에 장사를 시작하여 사고 당시에는 온 가족이 가게에서 일을 하는등 정신없이 바쁜 나날을 보내고 있었습니다. 그리고 원래 보험 만기 수개월 전부터 보험 회사에서 보험 만료에 대해 통보가 오는 것을 알고 있었기에, 갑작스런 보험 회사의 만기 통보에 저희 가족은 당황하고 놀랄 수밖에 없었습니다. 결국 사고 후에 상대편과의 합의와 여러 가지 복잡한 사고 처리 중에도 저희 가족은 보험 회사로부터 일체의 도움을 받을 수 없었고, 보험 회사측과 긴밀하게 연락이 되고 있는 상대편과 다르게, 교통사고에 따르는 여러 가지 절차들을 모르는 관계로 매우 혼란하고 힘든 가운데서 사고를 처리하고 있습니다. 저희는 이미 일어난 사고이지만 그 사고 직후에 신속하고 정확한 사고 처리가 있었더라면 하는 아쉬움을 지금도 느끼고 있습니다. 하지만 지금 저희 가족을 가장 어렵게 하는 일은 이번 사고에 대해서 일절의 보험 혜택을 받을 수 없게 되어서 상대편에게 5000여만원에 이르는 피해 보상을 하게 된 점입니다.(상대편 차량이 고가의 외제 BMW 차량입니다.) 저희 가족이 이번 사고에 대한 일차적인 책임을 다른 사람에게 물을수는 없을지 모릅니다. 사고는 어디까지나 당사자들의 일이니까요. 하지만 저희 가족이 안타깝고 억울해하는 것은 이번 사고를 통해 느낀 보험 회사에 대한 아쉬움과 실망입니다. 그리고 사실 저희 가족이 지난 4년동안 정당한 대우를 받고 있는 고객이었다고 생각한 삼성 생명에 대해 고객으로서의 분노도 느끼고 있습니다. 저희 가족은 여러 보험 회사중에 삼성 생명이 가장 신뢰할 수 있는 기업이라고 생각하였으며, 보험 설계사와 회사 측에서도 저희에게 이런 믿음을 가질 수 있게 하는 말과 약속을 계속 하였기에, 타 보험 회사 보다도 비싼 보험료에도 불구하고 삼성 생명을 선택하게 된 것이었습니다. 저희는 지난 4년간 저희 가족의 선택이 틀리지 않았으며, 저희가 삼성생명의 귀한 고객으로서 대우를 받고 있다고 생각하였습니다. 하지만 이번 사건은 이런 삼성 생명에 대한 저희 가족의 믿음이 얼마나 잘못된 것이었는지, 그리고 그것이 저희 가족의 착각이었음을 느끼게 해주었습니다. 저희 가족은 새로 시작한 장사로 인하여 온 가족이 정신없이 바쁜 가운데 생활하고 있었습니다. 이런 상황에서 저희는 보험 회사로부터 보험 계약 만료에 대한 일절의 연락을 받지 못하였고, 저희는 그런 보험 계약에 대한 일을 모두 보험 회사측에서 먼저 통보해주고 처리해줄 것이라는 믿음에 보험 계약에 대해서는 생각을 하지 못하였습니다. 물론 저희 가족의 부주의함도 부끄러운 일이기는 하지만, 저희는 보험 회사측에서도 저희에게 고객으로서 정당하게 받을 수 있는 대우를 해주지 않은 것이라는 생각을 할 수 밖에 없는 상황입니다. 왜냐하면 보험 계약등 보험에 대한 전반적인 일등은 모두 보험회사에서 먼저 신경써주는 것이 고객에 대한 보험 회사와 보험 설계사로서의 책임과 관계적인 의무라고 생각하기 때문입니다. 실제로 저희가 보험을 처음 계약할 당시에 보험 설계사와 보험 회사측은 거의 모든 일을 알아서 처리해 주었으며, 저희가 연락을 하지 않아도 알아서 미리 통보하여 주고 처리해주는 모습을 보여왔습니다. 그 당시의 삼성 화재는 정말 믿을 수 있는 기업이었고, 삼성 화재의 보험 설계사 또한 보험에 관한 거의 모든 것들을 믿고 의논하고 맡길 수 있는 상대였습니다. 하지만 보험 계약이 4년째인 올해, 특히 사건 당시의 삼성 화재는 처음과 너무나도 다른 모습이었습니다. 보험 만기가 다가와 결국은 지났는데도, 보험 회사와 설계사로부터는 전화와 우편등 당연시되는 연락이 전혀 없었습니다. 그리고 사고 직후에도 삼성 화재는 이러한 사항들에 대해 고객에게 어떠한 설명이나, 조금의 사과의 말도 하지 않았으며, 오히려 저희 가족의 잘못을 지적하며 삼성 화재 측에는 조금의 잘못도 없다는 말만 되풀이 하였습니다.
저희는 너무 억울합니다.
아무리 생각해도 참을수가 없습니다.
삼성화재 측에서 보험처리 해 주십시요.
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1588-4971(소나무손해사정)
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